10 Rekomendasi Free Live Chat Web Software untuk Bisnis Anda

Ada berbagai cara untuk memaksimalkan marketing dalam bisnis, salah satunya adalah dengan menggunakan fitur live chat web. Pada dasarnya, live chat merupakan sebuah tool yang memungkinkan Anda untuk berkomunikasi langsung bersama pengunjung web.

Teknologi ini pertama kali dikenal pada awal tahun 2000-an, tetapi tidak memperoleh respon yang positif dari pengguna internet di masa itu. Pasalnya, mayoritas pelanggan saat itu masih merasa lebih nyaman berinteraksi langsung dengan customer service via panggilan telepon.

Namun seiring meluasnya penggunaan internet dan diiringi perkembangan berbagai teknik marketing baru, teknologi live chat pun semakin berkembang pesat. Jika tertarik menerapkan fitur ini di website Anda, sebaiknya ketahui apa saja rekomendasi software live chat terbaik yang bisa Anda coba.

Apa Itu Live Chat?

Saat mengunjungi sebuah website yang menawarkan layanan tertentu, pernahkah Anda melihat fitur chat berupa pop up atau ikon kecil di bagian bawah websitenya? Nah, itulah yang dimaksud dengan fitur live chat pada sebuah situs web.

Jika ikon tersebut di klik, maka pengunjung web akan langsung menjumpai chatroom kecil dimana mereka dapat mengirim pesan pada admin webnya. Jadi, live chat adalah sebuah fitur dimana pengunjung web dapat berinteraksi dengan live chat host atau customer service secara real time.

Karena sifatnya adalah real time, maka pengunjung tidak perlu menunggu lama untuk memperoleh jawaban atas pesannya. Karena itu, fitur ini banyak digunakan oleh perusahaan atau pelaku bisnis, sebab sangat berguna untuk menjawab keluhan maupun pertanyaan pelanggan secara aktif dan interaktif.

Rekomendasi Tools Live Chat Website untuk Bisnis Anda

Jika Anda adalah seorang pebisnis yang memiliki website khusus sebagai rumah bagi brand Anda, maka fitur live chat adalah salah satu tool yang perlu dimiliki. Sebagai referensi, 10 rekomendasi aplikasi live chat untuk website atau toko online berikut ini bisa dijadikan pilihan.

Tidio

Tidio adalah salah satu penyedia tool live chat gratis yang dilengkapi oleh chatbot untuk memudahkan interaksi bersama pengunjung. Selain gratis, Tidio juga dapat dikustomisasi, memiliki hingga 3 chat operators, unlimited chat, dan sistem ticketing.

Tidio adalah salah satu aplikasi chat paling populer yang banyak digunakan pemilik website. Salah satu kelebihan Tidio yaitu tersedia juga dalam versi mobile dan bisa diintegrasikan dengan aplikasi pihak ketiga.

Crisp.Chat

Crisp.Chat menawarkan banyak fitur fungsional yang bisa dikelola secara sekaligus menggunakan shared inbox. Anda dapat membuat skenario chatbot untuk membalas pesan otomatis, membuat GIF, video preview, dan berbagi file.

Crisp memungkinkan Anda untuk menghubungkan web live chat dengan media sosial seperti Twitter atau Messenger. Uniknya, Crisp juga menyediakan fitur CrispyBird, yaitu game yang bisa dimainkan pengunjung sembari menunggu chatnya direspon.

FreeChat

Sesuai namanya, FreeChat adalah software live chat yang 100% gratis dan tidak membutuhkan coding sama sekali, sehingga cocok bagi pemula. Secara visual, tampilannya bernuansa modern dan bisa dikustomisasi sesuai desain web.

FreeChat adalah pilihan aplikasi chat gratis yang mudah diatur dan diaplikasikan, sehingga cocok bagi UMKM atau startup. Anda juga bisa menambahkan lebih dari satu channel media sosial, sehingga Anda dapat membalas pesan melalui aplikasi lain seperti WA bisnis atau Instagram.

Tawk.to

Untuk bisnis skala menengah ke atas, Tawk.to bisa menjadi pilihan. Platform ini telah mendukung beberapa fitur profesional seperti multilingual chatbot dengan 45+ bahasa, serta memungkinkan pengaturan sapaan otomatis berdasarkan lokasi.

Tawk.to menawarkan unlimited chats serta ticketing system yang sederhana. Jika Anda adalah pebisnis yang ingin memperoleh software gratis dengan fungsionalitas baik, Tawk.to bisa dicoba.

Respond.io

Respond.io menawarkan tool live chat online yang terintegrasi dengan website dan channel media sosial. Selain itu, Respond.io juga menawarkan fitur AI-powered chatbot, sehingga cocok untuk perusahaan skala menengah ke atas.

Kustomisasinya masih terbatas, namun Anda sudah dapat menikmati platform chat yang disertai fitur centralized inbox dan smart reply. Selain versi gratis, Anda bisa meningkatkan fiturnya dengan berlangganan versi berbayar.

Hiver

Sebagai sistem helpdesk pertama yang dibangun untuk Google Workspace, Hiver juga menyediakan web live chat widget. Karena berbasis Google Workspace, fiturnya dapat bekerja dan terintegrasi dengan Gmail secara sederhana.

Pengguna bisa melakukan kustomisasi template chat untuk menjawab pesan dari pengunjung, serta saling berbagi transkrip obrolan bersama tim lainnya. Jika sistem kerja bisnis Anda menggunakan Google Workspace, Hiver dapat menjadi alternatif.

Smartsupp

Smartsupp adalah opsi live chat software yang cocok untuk mengelola obrolan multi channel secara sekaligus dalam satu platform. Melalui Smartsupp, Anda bisa merespon email, chat, hingga pesan Facebook dalam satu tempat.

Smartsupp tersedia dalam bentuk aplikasi mobile dan memungkinkan Anda berbagi file kepada pengunjung web. Selain itu, chatbot Smartsupp dapat mengirimkan pesan yang terpersonalisasi dan merekam perilaku pengunjung melalui fitur video recording.

JivoChat

JivoChat adalah alternatif aplikasi yang dapat melakukan manajemen pesan dari berbagai platform. Mulai dari web live chat, email, Telegram, Facebook, hingga WhatsApp dapat dikelola secara sekaligus melalui Jivo.

Untuk versi gratis, tersedia maksimal 5 agen atau customer service yang sudah mencakup layanan unlimited chats. Salah satu keunggulannya adalah Anda dapat melihat pesan yang diketik pengguna bahkan sebelum pesannya dikirim.

Chatra

Chatra memungkinkan inisiasi obrolan secara otomatis. Hal ini didukung oleh adanya fitur read receipts serta typing indicators, sehingga pelanggan atau pengunjung web mengetahui bahwa pesannya sedang direspon.

Bagi UMKM, Anda dapat menggunakan Chatra versi gratis dengan fitur yang terbatas namun sudah cukup mumpuni. Salah satu fitur unggulan Chatra adalah offline chat widget yang memungkinkan pengunjung mengetahui bahwa website sedang sibuk dan pesan akan direspon nanti.

Chaport

Chaport adalah penyedia layanan live chat yang bisa dihubungkan ke aplikasi lain menggunakan integrasi API. Chaport tersedia untuk iOS, Android, Windows, macOS, maupun dalam versi web secara gratis.

Dengan Chaport, Anda dapat melakukan kustomisasi basic widget serta menghubungkan live chat dengan Facebook, Telegram, atau Viber. Terdapat pula fitur lain seperti obrolan grup, auto invitation, dan lain sebagainya.

Baca Juga artikel : Apa itu Call To Action? Manfaat, Strategi dan Contoh

Kesimpulan: Apakah Live Chat Penting untuk Bisnis?

Penggunaan aplikasi live chat di website dapat memberikan berbagai manfaat untuk bisnis Anda. Antara lain yaitu dapat meningkatkan kepuasan pelanggan selaku pengunjung web, sebagai bentuk branding, meningkatkan kredibilitas bisnis, serta membangun koneksi dengan pelanggan.

Semakin baik koneksi bisnis Anda dengan pelanggan, maka customer satisfaction atau tingkat kepuasan pelanggan juga semakin tinggi. Semakin tinggi tingkat kepuasan tersebut, maka kecenderungan pelanggan untuk menggunakan layanan atau bisnis Anda juga meningkat, sehingga penjualan ikut meningkat.

Jadi, fitur web live chat sangat penting bagi bisnis yang ingin meningkatkan kepuasan pelanggan dan meningkatkan penjualan melalui digitalisasi perusahaan. WEBARQ adalah perusahaan digital profesional yang dapat membantu Anda melakukan digitalisasi bisnis.

Dengan pengalaman lebih dari 10 tahun di industri digital, WEBARQ menawarkan berbagai solusi untuk memaksimalkan digitalisasi bisnis Anda. Mulai dari web hosting, maintenance, hingga web development melalui fitur live chat, percayakan semua bersama WEBARQ.

Untuk Informasi lengkap mengenai digital agency terbaik kontak kami disini